IT erfolgreich ausgegliedert
Frankfurter Rundschau setzt auf Lösungen der MikroPlan-Tochter MD-Systems
„Durch die Bündelung aller Services bei einem Anbieter und eine Vereinheitlichung der Prozesse können wir die Qualität steigern und gleichzeitig Kosten senken.“
Hans PeterVolz, Geschäftsführer, DuV
Die Druck- und Verlagshaus Frankfurt am Main GmbH (DuV) hat einen neuen IT-Dienstleister. Überzeugt hat ein Konzept der BT British Telecom (Germany), das gemeinsam mit den IT-Experten von MikroPlan erarbeitet und umgesetzt wurde.
Als gewagten, aber letztlich gut durchdachten Schritt bezeichnet Hans Peter Volz, Geschäftsführer der DuV, rückblickend die Entscheidung, im Verlag der Frankfurter Rundschau die komplette IT auszulagern. Der Vertrag läuft über mehrere Jahre, hat ein Finanz-Volumen in Millionenhöhe und ermöglicht dem Verlag, in den nächsten Jahren die IT-Kosten deutlich zu reduzieren. „Durch die Bündelung aller Services bei einem Anbieter und eine Vereinheitlichung der Prozesse können wir die Qualität steigern und gleichzeitig Kosten senken“, so Volz.
Die vereinbarten Leistungen umfassen alle Netzwerk- und IT-Services der Frankfurter Rundschau. Die MikroPlan-Tochter MD-Systems übernimmt dabei das vollständige Management der Standard-IT-Infrastruktur. Sie ist somit verantwortlich für den Betrieb der rund 750 Computerarbeitsplätze einschließlich Software und Anwender-Hotline, EMail-System und Internetzugang, für den Betrieb des Rechenzentrums und der Telefonanlagen. „Durch die Einführung neuer Strukturen und Prozesse ist es uns möglich, die Servicequalität weiter zu verbessern und Anfragen schneller zu bearbeiten“, erläutert Hans-Peter Groß die Vorzüge des ITOutsourcings. Für die acht neuen MD-Systems-Mitarbeiter, die zuvor in der ITAbteilung der DuV angestellt waren, bedeutete das mitunter auch eine Umstellung: Im Vordergrund steht nun weniger die Technik, sondern eher der Nutzer – er ist jetzt Kunde, nicht Kollege.
Nach Ablauf der „Probezeit“ wird auf Kundenseite der ebenso schnelle wie gründliche Aufbau einer kompletten Struktur für den IT-Service gelobt: „Das ist umso höher einzustufen, als es ja beinahe zeitgleich mit den Vorbereitungen für die Formatumstellung der FR einherging“, erinnert sich Hans Peter Volz. Entscheidend für die erfolgreiche Zusammenarbeit sei aber auch das persönliche Engagement der Geschäftsleitung des IT-Partners. Keine Nebensache für den Geschäftsführer: „Wir hatten von Anfang an das Gefühl, dass unsere bisherigen Mitarbeiter dort sehr gut aufgehoben sind, was uns besonders am Herzen lag.“